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购车必须支付金融服务费?

发布日期:2019-05-10 信息来源:市日报社 字体:[ ]

    ■ 市场现象:金融服务费已成“明规则”

    ■ 汽车行业协会:作为劳动报酬可以收取

    ■ 律师:收取报酬合情合理,但需提前告知

    □本报记者 唐静 张顺

    随着西安“奔驰女车主维权”事件不断升级,汽车销售领域存在的一些乱象引发社会关注。尤其汽车金融服务费更是成为热点话题。近日,市长热线12345就接到市民投诉,反映贷款购车被收取了金融服务费,且后向店方索取遭到了拒绝。

    金融服务费到底用在哪?我市购车是否也同样存在这种类似收费呢?收取该费用又是否合理合法呢?近日,记者对此展开了调查。

    市民

    金融服务费支付得不明不白

    5月5日,市民杨先生致电“12345”,反映他今年购车时,支付了一笔5000元的金融服务费。

    据杨先生回忆,今年3月,他在常德仁孚汽车服务有限公司购买了一辆奔驰E200L。起初,杨先生准备全款购买汽车,但销售人员却告诉他,若全款购买此车,必须按“原价”43万元支付,若按揭贷款购车,则可享受折后优惠价,只需要支付38.9万元。“我开始并不想贷款,但他们说只有贷款买车才能享受优惠。”在4S店的劝说下,杨先生最终选择贷款购车。

    然而,在销售人员列出的报价单中,杨先生发现,除了车价、购置税、保险等费用外,还收取了5000元的手续费。“我也不知道这个手续费是干嘛的,他们也没告诉我。”杨先生坦言,心里虽然有疑惑,但考虑到贷款购车较为优惠,也就支付了手续费。西安“奔驰女车主维权”事件发生后,杨先生再次找到汽车店销售人员,要求退还这笔手续费,遭到拒绝。

    像杨先生一样,在购车时支付金融服务费的市民还有很多。市民张先生一年前购买了一辆广汽Jeep,当时也是办理分期贷款,收取了3000元的金融服务费。尽管支付了这笔金融服务费,但究竟享受到了哪些服务,张先生并不清楚,且销售人员也未曾详细解释。

    车行

    贷款购车均需支付金融服务费

    真如市民反映一般,汽车店会劝说消费者贷款购车吗?是否所有车行都会收取金融服务费?为了较为全面客观了解我市汽车行业关于收取金融服务费的情况,记者特意从低、中、高端品牌中选择几家汽车销售店面作为代表,进行暗访调查,发现销售要求支付一定的金融服务费。

    4月26日,记者以购车者的身份来到位于常德大道的一家名爵4S店询问一款HS,提出想以三年按揭贷款的方式购车。进店后,记者以“看中”了一辆车为由询问销售人员价格,其立即给记者列出了一份详细报价单。在该报价单中,除了车辆价格、车辆购置税、保险等价格外,还标注着一项服务费3000元。随即,记者询问服务费的用处,但该销售人员闪烁其词,不愿正面回答,只是表示若贷款,就要支付金融服务费。

    离开名爵4S店后,记者来到位于同一路段的常德奇瑞骏达汽车店。在记者询问车辆价格时,该店销售人员表示除了车辆价格和上牌、购置税、保险基本费用外,不收取其他任何费用。

    难道是收取金融服务费与车辆价格有关?记者又来到奥迪汽车销售点进行询问。一位销售人员表示,只要贷款购车都要支付金融服务费。以新款奥迪Q5L为例,若是贷款购车,无论首付几成,都需支付8000元的金融服务费。当记者问及何为金融服务费时,该销售人员并未过多解释,只是说是4S店和销售人员的卖车报酬。

    最后,记者还跑了另外几家车行,发现顾客在办理贷款购车时,都会收取一定的金融服务费,费用金额从2000元至10000元不等。

    行业协会

    可收取,但需做到“告知、透明、自愿”

    那么,金融服务费到底包含哪些服务?究竟有没有明确标准?是否符合公平交易原则?

    5月6日,记者来到常德市汽车流通行业协会,找到会长陈旭了解情况。他坦承,我国并无相关法律法规允许或禁止收取金融服务费,但依据相关法律中提及的“提供服务可收取报酬”一项,可以收取金融服务费。不过在收取金融服务费时,销售者要提前告知消费者,明码标价,在消费者自愿前提下,形成合同进行约定。

    “金融服务费主要是用于咨询,包括车辆价格、贷款事项等,帮车主整理、收集、上交按揭资料,为车主办理质押手续。”陈旭解释道。他说,客户也可以选择全款买车,自行办理以上业务,这样可以拒绝支付金融服务费。

    陈旭告诉记者,为加强行业自律,4月中旬,协会召集了其会员单位开会,就金融服务费问题进行要求,并下发新的汽车销售合同文本。在合同条款中将金融服务费单独列项,让客户自主选择是否付费。“我们只能推荐提名使用新的合同,但却没有强制力。”陈旭如是说。至于收取费用的标准,他则表示,这要根据客户购车时的贷款金额、贷款年限等决定收费金额。

    销售商

    效益下滑,只能靠衍生服务谋利

    一辆汽车,价格少则上万元,多则数十万甚至上百万元,难道毫无利润?为何还要收取额外的费用?对此,常德日丰汽车销售服务有限公司负责人杨峰表示,这也是受环境影响所致。

    杨峰坦言,由于汽车的价格透明度越来越高,区域内4S店销售竞争也大,仅靠汽车销售获利的时代已经过去了,为了完成厂家的销售任务,对于某些车型部分4S店甚至不惜降价亏本销售。“以前,我们靠卖车挣钱,如今是靠衍生服务挣钱,包括车辆后期保养、代办保险、卖配件、周边产品等等。”他说,金融服务费是其低利润卖车的一种重要补贴。

    一家不愿透露姓名的4S店负责人告诉记者,为车主提供按揭车贷的金融公司,其实大多是汽车生产厂家的分(子)公司,或是有重要业务往来的金融机构。每年,厂家都会要求经销商完成一定的贷款任务,因此,经销商在销售时更希望客户能按揭贷款买车。如此一来,经销商在完成贷款任务同时,还可向客户收取金融服务费用。

    律师

    只要买方认可,不算违法

    实际上,汽车经营商收取金融服务费的行为,跟部分低价旅游团促销性质有所类似。旅行社通过降低团队报价,吸引游客报名参团,然后在行程中,靠增加自费项目、进店购物等方式,获取收入,弥补报价的不足,并产生利润。

    那么,销售商这种收取金融服务费的行为是否违法?记者咨询了湖南经卫律师事务所律师马伟。他告诉记者,金融服务费其实就是销售商用劳动换取报酬,换言之,就是我为你服务了,付出劳动了,然后收费,是合情合理的。但是,销售商在服务过程中和收取费用时,不能剥夺消费者的知情权与选择权。必须提前告知收取费用的价格、用途,消费者再决定是否购买此服务。若销售商不告知车主服务内容就收取手续费,或是客户想自行办理按揭贷款、自行上牌,但销售商强迫客户必须支付金融服务费和上牌服务费,这就不合法了。

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